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爱马仕疑因“配货不给包”遭抗议,消费者对“自愿配货”态度两极分化

2023-02-14 20:29:10 3402

摘要:孟令津/文财经网生活讯 爱马仕配货已成公开秘密。虽然品牌官方否认存在该制度,多名代购也表示,欧洲小国不存在配货制度,更多是参考消费者在爱马仕的累计消费从而辨别其对品牌的忠诚度。但今日一则疑似消费者在爱马仕配货后未能购入相应手袋的小红书动态,...

孟令津/文

财经网生活讯 爱马仕配货已成公开秘密。虽然品牌官方否认存在该制度,多名代购也表示,欧洲小国不存在配货制度,更多是参考消费者在爱马仕的累计消费从而辨别其对品牌的忠诚度。但今日一则疑似消费者在爱马仕配货后未能购入相应手袋的小红书动态,再度引起业内外对爱马仕配货的关注。

据了解,一青年男子于昨日在爱马仕某门店高举“垃圾爱马仕、配货不给包”的横幅并高呼文字内容。从图片及视频中可见,该男子面前摆放的三个爱马仕手提袋内疑似为配货商品。不过,也有网友称此名男子为事件主人公雇来的“枪手”并非消费者本人。

财经网生活向爱马仕该店铺询问此事原委及是否已采取相应处理措施,得到的回复是:“我们只负责解决客户提出的问题,暂不回应媒体。”

而此条动态下大多是“大快人心,早就该这么对爱马仕了”、“唉,多少卑微配货人”等对爱马仕不那么友好的留言。

除了针对爱马仕及其它品牌不平等销售和频繁涨价的吐槽外,一条“国内专柜都是给惯的,想起了以前买房,还有人给售楼小姐送礼,只为了第一时间得到开盘消息”的留言,或隐喻出当下买卖不平等的销售乱象。

图片来源:小红书

何为爱马仕“不平等配货”

爱马仕凭借奢侈品金字塔顶端地位,已成为流量、热点的代名词,其“配货制度”更被业内外频繁讨论。

财经网生活注意到,多位博主在抖音、小红书等知名社交平台分享爱马仕配货指南,发布如何“正确”配货,保证自身利益最大化的相关“秘籍”。且最高点赞量达十几万。

爱马仕配货隐性规定都有哪些?一位经常购买爱马仕的老VIP告诉财经网生活:“ 基础Birkin、Kelly、Constance的配货比是1:1,难买的 1:1.5甚至1:2等都有可能。”也就是说,如果你要买一只十万左右的Birkin,配货金额最少也要达到十万才有可能得到包,当然配货金额越高拿包越容易。

选择配货产品也是一门学问,曾为爱马仕Sales的小A告诉财经网生活:“以钱包和皮带作为配货产品并不利于拿到BKC。最好搭配成衣或珠宝,因其价格更高,且相比丝巾这样的小件商品库存也更充足。”

但就是这个全世界都知道的公开秘密,爱马仕官方并不承认,并表示如果收到员工让消费者配货的投诉,公司将对该名员工做出重罚甚至开除。

财经网生活亦从多名欧洲代购口中证实,在部分欧洲小国,爱马仕的确不存在配货制度。但想要尽快提走心仪包袋也并不容易,不仅要看你和Sales的关系如何(几百欧元的小费必不可少),还要参考你在爱马仕的累计消费,以此辨别你对品牌的忠诚度。

为什么仍有一众消费者自愿为爱马仕“配货”制度买单?

越来越多的消费者注重除价格外的品牌价值及产品工艺,作为奢侈品界的No.1,爱马仕拥有首选皮质原材料的权利,其手袋产量由品牌严格把控,每一款包袋制作工艺都非常繁琐,由纯手工制作,十分耗时,固每年出厂的包款可能只有个位数,特别是Birkin、Kelly、Constance经典包款更加稀缺。

这样不量产的品牌策略,也获得不少消费者对其设计工艺的认可,一名爱马仕的忠实粉丝向财经网生活阐述喜欢爱马仕的原因:“在机器时代,手工显得难能可贵,只有手工才能体现品牌的文化底蕴,虽然机器缝制的效率远高于手工缝制,但是从牢固耐用程度,以及情怀工艺上来说,机器远不及手工,而且双波浪骑马针法,机器是无法做的出来的。爱马仕值得我付出等待的时间及相应金钱。”

据贝恩、摩根士丹利等数据显示,由于全球奢侈品行业近年来受中国消费者驱动,中国有望在2025年成为全球最大奢侈品市场。而中国有态度有想法的Z世代消费者更愿意为高品质商品支付溢价。

既然品牌和消费者是双向选择,那么除了用创意和设计打动新目标群体外,出现质疑及客诉问题及时应对止损,也当是一家业内头部品牌该有的态度。

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